Kundenbetreuung über das REHLINGservicesMeetingCenter

Das MeetingCenter von REHLINGservices verkürzt die Reaktionszeiten in der Kundenbetreuung deutlich. Durch die jederzeit vorhandene Transparenz der Problemstellungen und durch die Vermeidung von Reisezeiten werden die Betreuungskosten wesentlich reduziert.

Das MeetingCenter von REHLINGservices erlaubt Interessenten mit Hilfe von Kurzvorträgen und Präsentationen in Bild und Ton sich über die Programmlösung für Ver- und Entsorgungsbetrieben vorab zu informieren und diese Informationen als Entscheidungshilfe, z.B. für ein Hausseminar, heranzuziehen.

Entfernungen lösen sich auf mit dem REHLINGservicesMeetingCenter

Die Datenübernahme aus Fremdsystemen

Die Datenübernahme aus Fremdsystemen bei der Einführung der integrierten EDV-Lösung für Ver- und Entsorgungsbetriebe RS.WEGAN 3.0 stellt einen wichtigen Schritt für die schnelle und kostengünstige Realisierung der Lösung dar. Die Massendaten der Verbrauchsabrechnung können praktisch nur mit EDV-Unterstützung übernommen werden. Nur gepflegte Daten werden RS.WEGAN 3.0 übergeben. Fünf wesentliche Schritte sind erforderlich:

Zuerst werden die vorhandenen Adressen aus allen Bereichen gefiltert und zur Pflege aufbereitet.

Konsolidierung der Adressen, Adressenpflege, löschen doppelter Adressen, Pflege der Adressenhierarchien wie Orte, Ortsteile, Straßen, Liegenschaften.

Extrahierung der Zähler aus den bestehenden Dateien. Überprüfung  auf doppelte Zähler hin. Überprüfung und Pflege der Zählerbeschreibungen wie Fabrikat, Typen, Größen, Ablesewerte usw., unter Beibehaltung der Einbauorte und der Kundenbeziehungen. Automatische Generierung von Zählpunkten.  Übernahme aller Zählerhistorien ohne zeitliche Beschränkungen   

Automatische Generierung der Verträge unter Einbeziehung der bestehenden Kundenbeziehungen. Zuweisung der Zähler und der Zählpunkte, Zuweisung der Tarife zu den Zählern. Einbeziehung der Buchungsstrukturen je nach Sparte und gesetzliche Vorschriften (z.B. Unbundling).

Autom. Generierung von Bezugsverträgen  

Schritt 4

Einbeziehung aller Verträge in die Gebietsstrukturen für die Ablesung und die Abrechnung. Einbindung Seitendesign für die Definition und Gestaltung der Rechnungen / Bescheide.  

Übernahme der saldierten offenen Posten. Übernahme von Darlehensverträgen.

Da kam Freude auf, oder wieso
REHLINGservices  RS.WEGAN 3.0 so preisgünstig anbieten kann

Die Fragen 
Der Auftraggeber hatte im Vorfeld bereits eine
Vorauswahl getroffen. Die Vorortdemonstration
von RS.WEGAN 3.0
lief gut. Die Referenzen überzeugten.

Nun kamen Fragen und Aufgaben.

REHLINGservices mit RS.WEGAN 3.0
hatte wenig Mühe zufriedenstellende Antworten
zu geben.

Die letzte Frage hatte es sich aber in sich. Wieso kann REHLINGservices die technologisch hochstehende
Lösung RS.WEGAN 3.0 so preiswert anbieten?

Wo liegt hier der Haken?

Die Antworten                                   
- REHLINGservices bietet die Lösung aus
einer Hand
- Alle Module (Ausnahme E-Archiv) sind im
Eigentum von REHLINGservices
- Keine Erlösteilung mit Partnern bezogen auf
die Lizenzen
- Keine Erlösteilung in der Softwarewartung
- Keine Erlösteilung bezogen auf
Dienstleistungen
- Kosteneinsparungen durch Verzicht auf einen
Vertrieb
- Weiterempfehlung durch Kunden wegen
hochwertiger Kundenbetreuung
- Einsatz modernster Kommunikationssysteme
mit
            REHLINGservicesMeetingCenter
            REHLINGservicesSupportCenter

- Reaktionszeiten von unter 5 Minuten bei 

  Kundenanfragen

Die Antworten überzeugten! REHLINGservices erhielt den
Auftrag zu einem fairen Preis!

                      Da kommt Freude auf!

RS.WEGAN 3.0 wurde von ERNST & YOUNG zertifiziert     Zertifikat

Die Prüfung von RS.WEGAN erstreckte sich über folgende Module:

- Zentrales System für Zugriffe
- Zentrale Stamm- 
  Parameterdaten
- Finanzbuchhaltung
- Debitorenbuchhaltung
- Kreditorenbuchhaltung
- Anlagenbuchhaltung
- Verbrauchsabrechnung
- Auftragsbearbeitung
- Materialverwaltung
- Aktionsmanager
- Elektronisches Archiv

GF Stephan Rehling

 Weitere Informationen über RS.WEGAN im Menü Softwaresysteme

Nach Einbindung des letzten Programmmoduls in die integrierte EDV-Lösung für Ver- und Entsorgungsbetriebe, Release 3.0, wollen wir dieser Lösung nun auch einen Namen geben. Was lag näher als die Spartennamen in den Namen des integrierten EDV-Systems mit aufzunehmen. Der Name der integrierten EDV- Lösung entstand so zwangsläufig.

      Wasserversorgung
      Elektrizitätsversorgung
      Gasversorgung
      Abwasser
      Niederschlagswasser

RS.WEGAN 3.0 ist eine integrierte Softwarelösung, basierend auf einem Datenmodell. In dieser Lösung stecken über 20 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung für Ver- und Entsorgungsbetriebe. Schnittstellen, aufwendige Datenübergaben zu anderen Modulen sind nicht notwendig. Dies garantiert einen geringen Administrationsaufwand und spart erhebliche Kosten.

In der Praxis reduziert sich die EDV-Administration im Allgemeinen auf die tägliche Datensicherung. Ein wesentlicher Bestandteil von RS.WEGAN 3.0 ist das REHLINGservices MeetingCenter und das REHLINGservicesSupportCenter. Mit Hilfe dieser Webserverdienste können die Mitarbeiter von REHLINGservices sekundenschnell sichere Internetverbindungen zu unseren Kunden aufbauen. Softwarewartung, Kundenbetreuung und Kurzschulungen für mehrere Teilnehmer sind so immer gegeben.

Das sind die Module von RS.WEGAN 3.0
- Finanzbuchhaltung
- Debitorenbuchhaltung
- Kreditorenbuchhaltung
- Anlagenbuchhaltung
- Verbrauchsabrechnung
- Zählerservice
- Auftragsbearbeitung
- Materialverwaltung
- Aktionsmanager
- Management- Informations- System
- GIS
- Seitendesign- Druckgenerator
- Einbindung elektr. Archiv

- Eine einheitliche, relationale Datenbank
- Betriebssystem MS- Windows

RS.WEGAN 3.0 wartet mit einer ganzen Reihe von Erweiterungen auf. Hier einige Hinweise:
- Seitendesign- Druckgenerator für alle Ausdrucke
- automatische Ablage aller selbst erstellter Drucke
- zentrales Zugriffsmanagement für alle Bereiche
- frei organisierbare Firmenstrukturen
- Unbundling / informelles Unbundling
- vollständige Dialogverarbeitung

Das System ist so aufgebaut, dass nur spartenbezogene Module geordert werden müssen. Für einfachere Strukturen wie die Sparten Trinkwasser, Abwasser und Niederschlagswasser werden die komplexen Strukturen der Energieversorgung nicht benötigt. Dies vereinfacht die Lösung und reduziert den Preis erheblich.

RS.WEGAN 3.0, ein neuer Name für langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung

Die Releasefreigabe von RS.WEGAN 3.0 wurde erteilt

Die Arbeiten für den neuen Release der integrierten EDV-Lösung sind abgeschlossen. Für die Lösung RS.WEGAN 3.0 wurde die Installationsfreigabe erteilt. Mit der Installationsfreigabe fällt zeitlich auch die Zertifizierung von RS.WEGAN zusammen. Mit RS.WEGAN verfügt REHLINGservices über eine integrierte Softwarelösung für Ver- und Entsorgungsbetriebe für die Sparten Gasversorgung, Trinkwasser, Abwasser, Stromversorgung und Niederschlagswasser. Außerdem kann die Lösung eingesetzt werden für die Abrechnung von Müllbehälter und für Wärmeabrechnungen mit Zählerausstattung.

RS.WEGAN ist eine Softwarelösung die auf einer einheitlichen Datenbank basiert. Die Lösung kommt praktisch ohne Schnittstellen und ohne redundante Daten aus. Die Programmmodule entsprechen der gleichen  Entwicklungsumgebung und wurden durch die Programmiersprache C++ realisiert..

RS.WEGAN ist voll dialogfähig. Die Abläufe in den einzelnen Programmmodulen sind genormt. Für alle Vorgänge und Prozesse findet die gleiche grafische Oberfläche Anwendung. Das System basiert auf dem Betriebssystem MS- Windows.

Zum Standard gehört das Seitendesign mit dessen Hilfe der Anwender seine vom System erzeugten Ausdrucke frei gestalten kann. Veränderbare Vorlagen unterstützen ihn dabei.

Alle vom System erzeugten Dokumente werden automatisch im elektronischen Archiv abgelegt. Die Organisation wird mit der Software ausgeliefert, sodass dem Anwender kein Organisationsaufwand entsteht.

Das modular aufgebaute System stellt sicher, dass der Anwender nur Bausteine erwerben muss, die seinen Sparten entsprechen. Dies spart Kosten und erleichtert die Einführung.

Die Buchungsstrukturen enthalten die Mehrfirmenverwaltung. Damit ist das System Unbundling fähig. In den Buchungsstrukturen werden auch die Kostenrechnungsstrukturen mitgeführt.
Mit RS.WEGAN bietet REHLINGservices eine moderne Softwaretechnologie aus einem Guss und aus einer Hand zu einem fairen Preis an.

 Weitere Informationen über RS.WEGAN im Menü Softwaresysteme

 Seitendesign / Druckgenerator- Die individuelle Formulargestaltung

Um die Formulargestaltung zu erleichtern und dem Anwender mehr Einflussmöglichkeiten einzuräumen, hat REHLINGservices ein neues Programmmodul in die integrierte EDV-Lösung RS.WEGAN für Ver- und Entsorgungsbetriebe eingebaut. Dieses Modul steht ab sofort zur Verfügung.

Mit diesem Modul ist der Anwender in der Lage, seine Formulare und Drucklisten selbst zu gestalten. Für die Gestaltung, dem Seitendesign, wurden die Methoden des Desktop Publishing angewandt. Um die Variablenauswahl zu erleichtern, stellt das System alle Informationen zu einer Dokumentgruppe bereit. Beim Aufruf  eines Druckprogramms werden alle Druckinformationen ermittelt und dem Druckgenerator übergeben.

Das Seitendesign / der Druckgenerator steht für alle Ausdrucke in der integrierten Lösung RS.WEGAN zur Verfügung. Der Anwender hat freie Formatauswahl nach DIN oder auch für anwenderspezifische Formatdefinitionen.

Um die Einarbeitung zu erleichtern, werden von REHLINGservices Vorlagen mitgeliefert, die der Anwender verändern und auf seine Belange anpassen kann. Dies bezieht sich auf alle vom System bereitgestellten Ausdrucke.

 Weitere Informationen erhalten Sie im Menü Fachbeiträge

Neue Wege der Kundenbetreuung

Keine langen Wege, kein Warten, keine Umwege. Die Lösung des Kundenproblems beginnt sofort. So stellt sich jeder Kunde seine Betreuung vor. Recht hat er! Es ist schließlich nicht das Problem des Kunden, wie diese Vorstellungen zu realisieren sind.

REHLINGservices hat dieses Problem durch die Einbeziehung der Betreuer in die Entwicklung gelöst. Die Betreuer sind Entwickler. Die Entwickler sind Betreuer. Im Zuge der Entwicklung wird die Problemstellung definiert. Die Kundenbetreuung überprüft die Definition der Problemstellung.

Kurze Wege in der Kommunikation
Die Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Betreuer läuft in der Regel über mehrere Stationen. Oft sind Personen zwischengeschaltet, welche die Problemstellung nur aufnehmen, nicht aber verstehen können. Wenn dann die Informationen beim Bearbeiter ankommen, stellen diese nicht immer die Ausgangslage dar.

REHLINGservices geht andere Wege, kürzere Wege!
Der Kunde bekommt im Hause REHLINGservices einen Fachbetreuer von Anfang an. Er bekommt:
- Die direkte Telefon - Durchwahl
- Die direkte E-Mail - Adresse
- Die direkte Fax - Verbindung
und vor allem einen direkten, sofortigen Zugang zu seinem Betreuer.

Der Fachbetreuer koordiniert alle Kundenfragen intern. Geht die Anforderung über sein Spezialgebiet hinaus, erhält der Betreuer die Unterstützung seiner Kollegen. Seine Kollegen berichten an ihn. Nichts läuft an ihm vorbei. Er bleibt der alleinige Ansprechpartner.

Technische Kommunikationssysteme leisten einen wesentlichen Teil für die Kostenminderung in der Betreuung und erhöhen wirksam die Reaktionszeiten und die Behebungszeiten bei auftretenden Schwierigkeiten. 

Dipl.Inform.(FH) Martina Stussak

Bei Softwareproblemen kann der Betreuer von REHLINGservices sich direkt von seinem Arbeitsplatz, wenn der Kunde dem zustimmt, über Leitung aufschalten und mit der Lösung der Aufgabe beginnen.

Ein wesentliche Bedeutung dabei hat das REHLINGservices MeetingCenter. Mit wenigen Eingaben wird ein sicherer, 128Bit verschlüsselter VPN Tunnel erstellt.

Die gleiche Technik steht für Kurzschulungen bis zu 100 Teilnehmer bereit. Datenaufbereitungen, Softwareinstallationen, Updates und Organisationunterstützung, alles läuft über das REHLINGservices MeetingCenter. 

Kundenbetreuung über das REHLINGservicesMeetingCenter

Tarifkomponenten gliedern einen Tarif in eigenständige buchhalterische Größen

REHLINGservices hat sein Komponentensystem auf alle Sparten ausgeweitet. Ein Tarif kann so aus beliebig vielen Komponenten bestehen. Die Summe aller Komponenten stellen den Tarif dar. Jede Komponente kann buchhalterisch getrennt behandelt werden. Die Komponenten werden automatisch je nach Tarifart zugeschaltet.

Mit der Komponententechnik, in Verbindung mit den Bezugstarifen, lassen sich alle Abrechnungsgrundlagen darstellen und automatisch verarbeiten.

Tarifkomponenten passen sich den Buchungsstrukturen innerhalb der Firmen an

Zählerpunkte auch für Wasserversorgung

Die Energieversorger müssen europaweit einen unveränderlichen Ort für eine Messeinrichtung definieren. Diese Definition erfolgt über die Zählpunktnummer.

REHLINGservices hat nun diese Technik auch für die Sparte Wasserversorgung bereitgestellt. Die Zählpunktnummer kann für aktive Zähler vom System automatisch angelegt werden. Sie bildet den immerwährenden Bezugspunkt für die Verbrauchshistorie.
Über die Zählpunktnummer kann der Verbrauch
     - je Zähler
     - je Vertrag
     - je Kunde / Debitor
     - je Liegenschaft

ohne zeitliche Einschränkung ausgewertet werden. Ferner sind die Beziehungen zwischen Zähler, Kunde, Vertrag und Liegenschaft jederzeit abrufbar.

Die Verbrauchhistorie liefert wichtige Daten für die strukturellen Netzbeurteilungen und für die Kostenrechnung.

Einheitliche Strukturen und definierte Vorgangsbeziehungen im Rechnungsausgangsbuch, der Debitorenbuchhaltung / Finanzbuchhaltung und der Verbrauchsdatenbank erzeugen eine hohe Transparenz in der Integrierten EDV-Lösung für Ver- und Entsorgungsbetriebe.

Zählerpunkte verbessern die Verbrauchs- und Vertragshistorie

Softwarepräsentationen im Internet

Die integrierte EDV-Lösung für Ver- und Entsorgungsbetriebe RS.WEGAN wird im REHLINGservices MeetingCenter präsentiert.
Damit Sie sich einen ersten Überblick über RS.WEGAN  
verschaffen können, haben wir das REHLINGservices MeetingCenter eingerichtet.

Im REHLINGservices MeetingCenter, haben bis zu 100 Teilnehmer die Möglichkeit einer Präsentation im Internet von ihrem jeweiligen Arbeitsplatz beizuwohnen.

Nach der Installierung des REHLINGservices MeetingCenter (eine Beschreibung  finden Sie unter Fachbeiträge), bietet REHLINGservices  Vorführungen in Bild und Ton, über das Internet nach Vereinbarung an.

Bei individuellen Vereinbarungen bestimmen Sie zu welchen Anwendungen Sie defininierte Informationen erhalten möchten.  Eine Verbindung ist in wenigen Minuten aufgebaut, eine sichere Verbindung durch

VPN 128 Bit Verschlüsselung. Sie benötigen keine zusätzliche Hardware, auch keine Software, lediglich einen Internetzugang. Die Tonübertragung kann über Telefon erfolgen. Sie können von Ihrem Arbeitsplatz der Präsentation folgen, jede beliebige Frage stellen, also jederzeit in die Demonstration eingreifen.

Oft wird die Frage gestellt, ob ein Zugriff auf Ihre Anlage möglich ist. Theoretisch ja, praktisch nein. Nein deshalb, weil Sie den Zugang zu Ihrer  Anlage selbst schaffen müssten. Also keine Zugriffsmöglichkeit auf Ihre Anlage. Sie nehmen an einer Präsentaion auf unsrem Server teil.

Eine kurze Terminvereinbarung genügt. Keine Fahrten, kein Zeitverlust, keine Kosten, nur Information. Klingt das nicht gut?

Abseits von diesem Angebot halten wir natürlich unser stetiges Angebot aufrecht, ein kostenloses Tagesseminar in Ihrem Hause durchzuführen.

Kurzvorträge und Fachdemonstrationen im Internet als erste Information

Bereitstellung Kassenbuch für RS.WEGAN

Kassenbelege werden einheitlich in die Kostenstellen / Kostenträger eingebunden und entsprechen so auch den Anforderungen des Unbundling.

Die Einbindung des neuen Kassenbuches in RS.WEGAN 3.0 ermöglicht es Kassenbelege mehreren Konten, Kostenstellen, Kostenträgern und Kostenarten anteilig zuzuweisen. Damit erfüllt auch die Kasse die Anforderungen der Kostenstellen- / Kostenträgerrechnung und entspricht so auch den Anforderungen des Unbundling.

Im Debitorenbereich können Auszahlungen und Einnahmen vertragsbezogen, mit gleichzeitiger Aufteilung auf die Kostenträgern, gebucht werden. Die vertragsgemäßen Buchungen unterstützen die Verbrauchsabrechnung und den Geldverkehr systemeinheitlich.

Das Kassenbuch erlaubt die Führung von beliebig vielen Kassen in Verbindung mit frei organisierbaren Zugriffsrechten. Alle Vorgänge können journalbezogen genauso ausgegeben werden, wie die periodengerechte Auswertung aller Buchungssätze. Unterschiedliche Einstellungen dokumentieren die Buchungssätze gemäß ihrer Aufteilung auf Konten, Kostenstellen, Kostenträger und Kostenarten.

Das Kassenbuch ist eingebunden in alle Buchungsvorgänge, auch Mehrfirmenverwaltung

Verträge kommunizieren mit dem Aktionsmanager (Kundeninformationssystem)

Prozesskommunikation zwischen der Verbrauchsabrechnung und dem Kundeninformationssystem, dem Aktionsmanager.

Die hoch automatisierte Verbrauchsabrechnung wird geführt durch vorgegebene Organisationsstrukturen. Diese Organisationsstrukturen erhalten ihre Abhängigkeiten über Parameter und Tabellensysteme.

Die Prozesskommunikation ermöglicht die Zuweisung von beliebigen Aktionen zu einem Vertrag, ohne den hohen Automatisierungsgrad der Verbrauchsabrechnung einzuschränken.

Die Prozesskommunikation zwischen der Verbrauchsabrechnung und dem Aktionsmanager ist Bestandteil von RS.WEGAN 3.0

Zusätzliche Vertragshinweise im Aktionsmanager, Aufruf über Prozesskommunikation

Unbundling ohne Umwege, durch Neuorganisation der Buchhaltung

Um die gesetzlichen Vorgaben im Zuge des Unbundling für Strom- und Gasversorger ohne Umwege erfüllen zu können, hat REHLINGservices die Buchhaltungsstrukturen wesentlich erweitert. Dabei wurden nicht nur die firmenspezifischen Buchungsstrukturen realisiert, sondern auch das informelle Unbundling.

Diese Firmenstrukturen stehen nun mit RS.WEGAN ohne Einschränkungen, in allen Programmmodulen, zur Verfügung. Mit einbezogen ist auch das elektronische Archiv für die Realisierung des informellen Unbundling.

Im Zuge der Strukturerweiterungen wurden auch weitere Buchungsebenen für die automatische Kostenrechnung realisiert.

Bei Energieversorgern greifen nun die Vorschriften des EnWG. Dies bezieht sich sowohl auf die getrennten Buchungszweige, als auch auf die Zugriffsrechte für Belege in Papierform oder in elektronischer Form.

Im Zuge des Unbundling wurden von REHLINGservices die Buchungsstrukturen für alle Programmmodule erweitert. Alle Programmmodule können nun nach den Firmenstrukturen gegliedert werden. Dies bezieht sich auf G+V und die Bilanz, auf die Kostenrechnung genau so wie auf die Gliederung der Verbrauchswerte.

Diese Strukturen wurden auch für die Zugriffsrechte berücksichtigt und auf das elektronische Archiv

ausgeweitet. Der Anwender darf gemäß seinen Zugriffsrechten auf die ihm zugewiesenen Firmenstrukturen zugreifen und nur solche Dokumente aus dem elektronischen Archiv aufrufen, die diesen Firmenstrukturen entsprechen.

Mit der Realisierung des informellen Unbundling wird die Integrierte EDV-Lösung RS.WEGAN voll dem EnWG gerecht.

Mehrfirmenverwaltung, informelles Unbundling, einheiliche Zugriffrechte bis hin zum elektr.Archiv

Urlaub im Aktionsmanager

Der Aktionsmanager mit den Zweigen Termine, Aktionen, Dokumente, Schriftverkehr, Zeiterfassung und Projektmanagement wurde in RS.WEGAN 3.0 erweitert. Die Termine werden für Urlaubsanträge mit verwendet und in der Zeiterfassung genehmigt oder abgelehnt. In der Zeiterfassung wird eine Urlaubsverfolgung und Urlaubsstatistik bereitgestellt. Termine, Urlaub und Krankheitstage sind auch Größen in der Projektplanung. Termine, Urlaubstage, Krankheitstage und Ist- Zeiten dienen für Projekte gleichermaßen für die Berechnung der zeitabhängigen Vorgänge im Projektmanagement.

Die Erfassung der Ist- Zeiten für Projekte werden automatisch in die Finanzbuchhaltung und in die Kostenrechnung überführt. Sie dienen auch für die automatische Wertbildung von Anlagengütern.

Die Urlaubsverwaltung kann unterstützt werden durch grafische Auswertungen. So können Urlaubsanträge, genehmigte Uraubstage und genommener Urlaub für eine Person oder für mehrere Personen gegenübergestellt werden.

Die Urlaubsverwaltung funktioniert auch außerhalb eines Schwarzwald- Urlaubs